Las cargas de saldo son procesadas instantáneamente por nuestro banco de 9:00 a 17:00 (GTM-3) de lunes a viernes, sin incluir feriados oficiales. Si realizó su transferencia fuera de este horario, se pondrá en espera y se mostrará como "Pendiente" hasta que se procese temprano el siguiente día hábil.
Si su transferencia se realizó dentro de esas horas y ha estado "Pendiente" durante más de 24hs, comuníquese con nosotros a hola@bitex.la mediante un ticket de soporte, para que nuestro equipo pueda verificar el problema manualmente.
Al enviar estos requisitos, uno de nuestros agentes hará un seguimiento de su ticket dentro de las 24 a 48 horas, manteniéndolo informado del progreso de su solicitud.
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